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Preguntas frecuentes
FIRMA ACREDITADA (ARCHIVO P12)
¿Cuál es la compatibilidad de mi firma de archivo P12?
- Firma de documentos
- Firma EC
- QUIPUX – SITRA
- SERCOP
- Superintendencia de Compañías
- Consejo de la Judicatura
- SRI – Facturación Electrónica
¿Cuáles son los requisitos para perfil de Persona Natural?
- WebCam requerida
- Foto de cédula de identidad, lado frontal.
- Foto de cédula de identidad, lado reverso.
*Cada archivo debe pesar hasta 2MB y su nombre no debe contener caracteres especiales.
*Su celular debe tener cobertura móvil en Ecuador para recibir el PIN de confirmación.
¿Cuáles son los requisitos para perfil de Representante Legal?
- WebCam requerida
- Foto de cédula de identidad, lado frontal.
- Foto de cédula de identidad, lado reverso.
- RUC de la empresa. Formato PDF.
- Documento de constitución de la empresa o equivalente. Formato PDF.
- Documento de nombramiento del representante legal. Formato PDF.
*Cada archivo debe pesar hasta 2MB y su nombre no debe contener caracteres especiales.
*Su celular debe tener cobertura móvil en Ecuador para recibir el PIN de confirmación.
¿Cuáles son los requisitos para perfil de Miembro de Empresa?
- WebCam requerida
- Foto de cédula de identidad, lado frontal.
- Foto de cédula de identidad, lado reverso.
- RUC de la empresa. Formato PDF.
- Documento de constitución de la empresa o equivalente. Formato PDF.
- Documento de nombramiento del representante legal. Formato PDF.
- Cédula de identidad del representante legal. Formato PDF.
- Carta de autorización firmada por el representante legal donde conste el número de cédula, nombre y cargo del solicitante. Formato PDF.
*Cada archivo debe pesar hasta 2MB y su nombre no debe contener caracteres especiales.
*Su celular debe tener cobertura móvil en Ecuador para recibir el PIN de confirmación.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Deposito, transferencia y pago con tarjeta.
Si quiero facturar Electrónicamente, ¿Qué tipo de firma necesito?
Firma Electrónica de archivo P12
¿Qué pasa si descargué mi Firma Electrónica en un celular?
Podría resultar en la pérdida del archivo en las subcarpetas del dispositivo móvil, dificultando su localización por lo tanto existe la posibilidad de que ocurra un error al cargar su firma en las plataformas,
En caso de enfrentar esta situación, se recomienda comunicarse de manera inmediata con la entidad de certificación (Eclipsoft S.A.) para recibir asistencia y resolver cualquier inconveniente.
Descargué mi firma pero no la encuentro
Proceder a revisar la carpeta de descargas y buscar un archivo con el siguiente ícono:
En caso de no encontrarlo, se recomienda comunicarse de manera inmediata con la entidad de certificación (Eclipsoft S.A.) para recibir asistencia y resolver cualquier inconveniente.
Se me cerró la ventana de descarga
En caso de cerrase la ventana de descarga por problemas de energía o conexión se recomienda comunicarse de manera inmediata con la entidad de certificación (Eclipsoft S.A.) para recibir asistencia y resolver cualquier inconveniente.
Se me perdió la contraseña
Revise su correo electrónico desde noreplay@eclipsoft.com, su contraseña fue enviada cuando realizo la descarga del certificado. Eclipsoft por seguridad no guarda contraseñas de sus clientes.
No me llegó el correo de descarga
Revise su bandeja de SPAM y/o correos no deseados.
En caso de no encontrarlo, se recomienda comunicarse de manera inmediata con la entidad de certificación (Eclipsoft S.A.) para recibir asistencia y resolver cualquier inconveniente.
No me llegó el código al celular
Esto puede deberse a la mala señal de cobertura, busque un lugar donde pueda tener una mejor cobertura, intente reenviar el código otra vez.
En caso de no recibirlo, se recomienda comunicarse de manera inmediata con la entidad de certificación (Eclipsoft S.A.) para recibir asistencia y resolver cualquier inconveniente.
Registré mi celular y/o mi correo incorrecto
Llene el FORMULARIO ADJUNTO y envíelo a firma.electrónica@eclipsoft.com
Ya realicé el pago, ¿Qué hago ahora?
1– Ingresa con tu login a la pagina:
https://id4sign.eclipsoft.com/login
2.- Verifica tu correo electrónico donde te llegará un link para que procedas con la descarga.
Cuál es la diferencia entre Firma en Nube y Firma archivo P12
La principal diferencia radica en la ubicación y la gestión de las claves privadas. La firma en la nube maneja las claves en servidores remotos, mientras que la firma con archivo P12 almacena las claves localmente en un archivo que el usuario controla. La elección entre ambas opciones dependerá de los requisitos de seguridad, privacidad y conveniencia específicos de cada usuario o empresa.
Somos distribuidores de servicios. ¿Eclipsoft tiene tarifa para distribuidores?
Sí, tenemos tarifa de distribuidores que desean revender el servicio. Ponte en contacto con nosotros para conocerla.
¿Puedo probar el servicio antes de contratarlo?
Sí, ponte en contacto con nosotros, te crearemos un usuario de pruebas y le daremos las herramientas para que puedas probarlo.
¿Cómo hago para contratar el servicio?
Llámanos al teléfono 593 4 5001144 o ponte en contacto con nosotros a los siguientes correos:
¿Cómo puedo implementar el servicio?
Una vez contratado el servicio, Eclipsoft le enviará todas las instrucciones y le dará el soporte necesario para integrarlo en sus procesos empresariales.
¿Cómo comprar tu Firma Electrónica? Ver tutorial
Puedes ver en el siguiente tutorial paso a paso como comprar tu Firma Electrónica,
¿Cómo descargar tu Firma Electrónica?
En el siguiente link te mostramos como descargar una Firma Electrónica
Ver tutorial ¿Para qué sirve una Firma Electrónica?
Una firma electrónica sirve para autenticar la identidad, garantizar la integridad y evidenciar la aceptación de un documento en entornos digitales. Proporciona seguridad, ahorra tiempo y costos al eliminar la necesidad de papel, y es fundamental para transacciones y acuerdos legales en línea.
Además, es reconocida legalmente en muchos lugares como equivalente a una firma en papel.
¿Cómo usar una Firma Electrónica en firma.ec?
En el siguiente link te mostramos en videos tutoriales como comprar y descargar una Firma Electrónica
Ver tutorial Cuidados y recomendaciones
Al usar tu firma electrónica, sigue estas precauciones: elige plataformas confiables, protege tus credenciales, verifica la identidad, revisa detenidamente los documentos antes de firmar, no compartas tus credenciales, mantén actualizado tu software, comprueba la legalidad local, almacena copias de documentos firmados, confirma la seguridad de la plataforma y conoce tus derechos y responsabilidades.
Estas medidas garantizan la seguridad y validez de tus documentos en transacciones digitales.
ID4 MOBILE SIGN
¿Cuál es la compatibilidad de mi firmaen nube?
- Firma de documentos
- SERCOP
- Firma desde WhatsApp
¿Qué es ID4 Mobile Sign?
ID4 Mobile Sign es una app de Eclipsoft para dispositivos móviles (iOS y Android) que sirve para firmar electrónicamente e identificarme en portales habilitados para acceso seguro.
¿Cuánto cuesta la ID4 Mobile Sign?
La App ID4 Mobile Sign es gratuita. Basta que tengas un certificado digital de Eclipsoft emitido en el sistema de custodia centralizada SignCloud. Descárgate la app ID4 Mobile Sign de App Store (iOS) o Play Store (Android).
¿Qué puedo hacer con la App ID4 Mobile Sign de Eclipsoft?
Con ID4 Sign de Eclipsoft puedes firmar electrónicamente documentos que recibes por WhatsApp, email, que tienes en tu teléfono o que están en cualquier sistema remoto como DropBox, iCloud Drive, Google Drive, etc.
También podrás acceder a portales habilitados para acceso seguro
¿Qué certificado digital de Eclipsoft necesito para utilizar la App?
Cualquier certificado digital de Eclipsoft generado en el sistema de custodia centralizada ID4 Sign de Eclipsoft.
¿Puedo utilizar el certificado digital de firma móvil para utilizarlo desde el PC?
Sí, cualquier certificado de Eclipsoft almacenado en el sistema de custodia centralizada ID4 Sign puede ser utilizado desde el PC, dispositivos móviles o incluso a través de una API.
Me gusta la app ID4 Mobile Sign de Eclipsoft. ¿Se puede personalizar con el nombre, logos y colores institucionales de mi empresa?
Sí, podemos personalizar la App con logos, colores, nombre, enlaces predeterminados, etc. Ponte en contacto con nosotros y te haremos llegar un presupuesto.
Necesitamos integrar firma electrónica en las aplicaciones que desarrollamos para nuestros clientes. ¿Dispones de tarifas de precios favorables a integradores?
Sí, tenemos una oferta especial para aquellos integradores que desean implementar la firma electrónica en sus aplicaciones. Te damos un soporte rápido y personalizado para que la integración sea fácil y rápida.
¿Puedo probar la app de ID4 Mobile Sign de Eclipsoft?
Sí, ponte en contacto con nosotros. Te daremos unas credenciales de pruebas para que puedas probarla.
Tengo algunas dudas sobre el servicio. ¿Con quién puedo hablar para resolverlas?
Llámanos al teléfono 593 4 5001144 o ponte en contacto con nosotros a los siguientes correos:
VALIDACIÓN DE FIRMAS ELECTRÓNICAS
¿Qué es la validación de una firma electrónica?
La Validación de firmas electrónicas comporta la comprobación de la confianza en la Autoridad de Certificación emisora del certificado digital del firmante, la validez del certificado digital del firmante y la integridad de la información firmada electrónicamente.
¿Para qué sirve la validación de firmas electrónicas?
Es fundamental comprobar la validez de las firmas electrónicas de los documentos recibidos, para constatar sus garantías legales. La validación es la forma en la que las partes involucradas en el proceso tengan certeza de la integridad y autenticidad del documento.
¿En qué procesos puedo utilizar el servicio de validación de firmas electrónicas?
En todos los procesos de la organización donde sea necesario validar las firmas electrónicas de documentos recibidos. Algunos de los casos sectoriales son:
- Asociaciones profesionales: Validación de documentos e informes emitidos por profesionales colegiados.
- Empresas: Validación de facturas electrónicas, pedidos de clientes y cualquier documento firmado electrónicamente en entrada
- Administraciones Públicas: Validación de facturas, contratos, expedientes, y cualquier otra documentación en entrada.
- Salud: Validación de resultados médicos, informes de análisis, etc
¿Qué formatos de firma electrónica pueden validarse con el servicio?
Firmas electrónicas con formatos PAdES-BES, PAdES-T, PAdES-LTV, XAdES-BES, XAdES-EPES, XAdES-T, XAdES-X-L, CAdES-BES, CAdES-EPES, CAdES-T. De cualquier Prestador de Servicios de Certificación, utilizando la Lista de Certificados de Confianza de la Unión Europea o incluyendo explícitamente cualquier certificado digital de Autoridad de Certificación.
¿Qué sucede si el resultado de validación de una firma electrónica es negativo?
La firma electrónica sobre el documento no es válida, por lo que sería equivalente a que quién firmó el documento podría desvincularse de la firma, perdiendo todo el valor.
¿Qué sucede si la verificación de la firma del documento se realiza una vez que el certificado esté revocado o no sea válido?
Si la firma fue hecha cuando el certificado digital estaba vigente y era válido, la firma electrónica se considera válida. No obstante, debe considerarse también la cantidad de años transcurridos desde la firma y el avance tecnológico, ya que podría haber sido vulnerada su seguridad. Es por este motivo que conviene extender la validez de las firmas electrónicas a longevas o de larga duración.
Soporte Técnico 24/7
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